Allmänna villkor
- För att köpa en produkt i Tempurbutikens nätbutik måste du vara 18 år eller äldre.
- Avtal om köp träffas i och med det att du mottar en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt en order och slutfört betalning.
- Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid.
- Vi reserverar oss för eventuella ”tryckfel” i produktinformation och kataloger och för att produktbilder inte alltid exakt återger produkternas verkliga utseende. Hur färgen i bilder återges kan bero på vilken typ av bildskärm du har och vilka inställningar den har.
- Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart.
Priser
I priserna ingår moms med 25 procent. Om du väljer Norge som land i kassan räknas dock summan om till pris exklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser i förhållande till ändringar i valuta, skatt, avgifter eller liknande. Dessa prisjusteringar regleras omedelbart då vi anser det vara befogat. Vi reserverar oss även för eventuella felaktiga priser på grund av till exempel ”tryckfel”.
Leverans
Hämta varorna själv
Du kan alltid välja att hämta varorna själv i vår butik i på Norr Mälarstrand 8 i Stockholm, som är öppen sju dagar i veckan. Så fort dina varor finns klara för hämtning kontaktar vi dig via e-post, SMS eller telefon.
Leverans till Stor-Stockholm (riktnummer 08)
Mindre försändelser (kortare än 1,5 m och lättare än 20 kg) skickas som paket eller brev med Posten AB och kan hämtas ut på närmaste utlämningsställe efter att du mottagit avisering. Om du angivit ett mobiltelefonnummer så skickas aviseringen som ett SMS, i annat fall får du en postavi hemskickad till dig när paketet ankommit till utlämningsstället.
Större försändelser levereras med våra egna bilar eller Posten direkt hem till dig. Om du vid köptillfället inte angivit att du vill ha varorna inburna så levereras försändelsen till ytterdörr eller trappuppgångsdörr. Om du valt alternativet ”Frakt med inbärning 2 man” bär leveranspersonalen in samtliga varor innanför husets/lägenhetens entrédörr. Montering, avemballering och bortforsling av emballage ingår som regel inte. När dina varor ankommit till vårt lager kontaktar leveransavdelningen dig, bokar en tid, och levererar till dig vardagar kl. 9-16.
Vill du få dina möbler monterade, få emballage bortforslat eller har andra önskemål? Kontakta oss.
Leverans till övriga Sverige
Mindre försändelser (kortare än 1,5 m och lättare än 20 kg) skickas som paket eller brev med Posten AB och kan hämtas ut på närmaste utlämningsställe efter att du mottagit avisering. Om du angivit ett mobiltelefonnummer så skickas aviseringen som ett SMS, i annat fall får du en postavi hemskickad till dig när paketet ankommit till utlämningsstället.
Större försändelser levereras med Posten AB direkt hem till dig, oftast förankrat på en lastpall. Om du vid köptillfället inte angivit att du vill ha varorna inburna så levereras försändelsen till ytterdörr eller trappuppgångsdörr. Om du valt alternativet ”Frakt med inbärning 2 man” bär leveranspersonalen in samtliga varor innanför husets/lägenhetens entrédörr. Montering, avemballering och bortforsling av emballage ingår som regel inte. Leveransen telefonaviseras till något av de telefonnummer du angivit , tidsbokas och levereras till dig vardagar kl. 8-22 (vissa orter kl. 8-17).
Vid leverans av vissa varor kan leverans ske direkt från tillverkaren hem till dig, på annat sätt än ovan. Om så är fallet meddelar vi dig självfallet om detta så fort som möjligt.
Leverans till Finland, Danmark, Norge och Åland
Mindre försändelser skickas som paket med Posten och kan hämtas ut på ditt närmaste utlämningsställe. Om du bor i Danmark eller Finland och har uppgivit mobilnummer så blir du aviserad via SMS, i annat fall blir du aviserad via brev.
Större försändelser skickas som pall eller paket med DHL. Om du bor i Norge eller Finland/Åland blir du aviserad i förväg via telefon. Om du bor i Danmark föraviseras leveransen i de flesta fall, men då det inte är en standardtjänst hos DHL kan vi tyvärr inte garantera detta. Ange därför helst en leveransadress där du är tillgänglig dagtid.
OBS: vid leverans till Norge och Åland står köparen/mottagaren för eventuella tullavgifter. I samband med införseln till Norge/Åland blir även köparen skyldig att betala inhemsk moms för varorna.
Leveranskostnad inom Sverige
Alltid fri frakt inom Sverige oavsett ordervärde.
Om du önskar inbärning av dina varor kostar detta 400:-
Leveranskostnad till Finland, Danmark, Norge och Åland
När du väljer att hämta dina varor i butiken tillkommer självklart ingen kostnad. Vid leverans tillkommer en fraktkostnad beroende på ordersumman enligt tariffen nedan. Om du vid ett tillfälle handlar för mer än 10.000:- bjuder vi alltid på frakten!
120:- vid ordersumma 0 – 1.000:-
200:- vid ordersumma 1.000 – 2.500:-
400:- vid ordersumma 2.500 – 5.000:-
600:- vid ordersumma 5.000 – 10.000:-
0:- vid ordersumma över 10.000:-
Fraktkostnaderna ovan är inklusive moms. Vid leverans till Norge och Åland debiteras fraktkostnaden exklusive moms.
Leverans till övriga länder
Leveranssätt, villkor, leveranstid och kostnad kan variera beroende på land och typ av varor. Om du anger en leveransadress i annat land utanför Norden kan en extra fraktkostnad tillkomma utöver den som anges i din orderbekräftelse. Kontakta oss för mer information om leveranser till övriga länder.
Leveranstid
Leveranstiden anges på respektive produkts sida samt på din orderbekräftelse. Alla leveranstider är ungefärliga och avser tiden från det att vi mottagit och registrerat din order tills dess att försändelsen skickas från vårt lager. Leveranstiden från vårt lager till dig är normalt 1-2 vardagar.
Lagervaror är varor som vi normalt har i lager för omedelbar leverans. Vid stor orderingång eller leveransförsening från leverantör kan dessa varor i vissa fall ha en leveranstid på 1-2 veckor.
För en del varor kan den angivna leveranstiden ligga inom ett ganska stort intervall (t.ex. 1-7 veckor). Detta är varor som vi normalt lagerför men som har en något längre leveranstid om de tar slut på lager.
Om du beställer flera varor med olika lång leveranstid på en och samma gång, skickas alla varor i en och samma sändning när samtliga varor ankommit till vårt lager. Om du önskar delleverans – lämna ett meddelande när du lägger din order eller kontakta oss. En extra avgift kan tillkomma om du önskar delleverans.
Om leveranstiden mot förmodan blir längre än vad som angivits på din orderbekräftelse så meddelar vi dig om detta snarast möjligt efter det att förseningen kommit oss tillkänna.
Betalning
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ för att du som kund ska kunna välja det sätt som passar dig bäst. I nätbutiken kan du välja mellan att betala med bank-/kreditkort, direktbetalning från ditt bankkonto, fakturabetalning eller delbetalning med eller utan ränta beroende på avbetalningstiden. I butiken på Norr Mälarstrand kan du betala kontant, med kredit-/bankkort eller delbetala med eller utan ränta. Kontakta oss om du istället önskar betala i förskott via bank-/plusgiro eller har några frågor om de olika betalsätten.
Betalning med bank- och kreditkort
Hos oss kan du göra snabba, enkla och säkra betalningar med bank- och kreditkort som Visa, Mastercard, Eurocard och American Express. Vi tycker det är viktigt att du känner dig trygg vid köp hos oss och samarbetar därför med DIBS som är Nordens ledande betalväxel vid köp via Internet. DIBS är certifierade av såväl svenska som utländska banker och kortföretag för sin höga säkerhetsnivå. All information som rör din betalning krypteras med SSL (Secure Sockets Layer) vid överföring till DIBS och dina kortuppgifter varken registreras eller lagras av Tempurbutiken.
Direktbetalning från ditt bankkonto
Trygg och säker betalning över Internet för dig som är kund hos Handelsbanken, Nordea, Swedbank eller SEB och är ansluten till bankens Internettjänster. Vid betalning slussas du vidare till din banks sida och loggar in som vanligt och godkänner betalningen, varefter pengarna dras direkt från ditt konto. Efter att betalningen genomförts skickas du tillbaka till nätbutiken och din order bekräftas. Du gör således hela betalningen via din bank och behöver aldrig lämna ut några uppgifter på Internet.
Fakturabetalning (endast inom Sverige)
I samarbete med Svea Ekonomi kan vi erbjuda betalning mot 10 dagars faktura. För denna tjänst debiterar vi en fakturaavgift på 29 kr (inkl moms). När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt person- eller organisationsnummer. Leverans sker endast till den adress som finns registrerad, såsom folkbokföringsadress och du betalar inget förrän du mottagit dina varor. Fakturan skickas från Svea Ekonomi samma dag som du mottar leveransbekräftelse från oss. Betalningsvillkor är 10 dagar netto. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.
Delbetalning och delbetalning med 0% ränta (endast inom Sverige för privatpersoner)
Svea Ekonomi AB erbjuder dig att, efter godkänd kreditprövning som sker efter du fyllt i personuppgifterna i Kassan, teckna ett kontokreditavtal på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bilagt kontoavtal.
För att beviljas kontokredit krävs att du skriver under det avtal Svea skickar till dig och återsänder detta till Svea inom 8 dagar. Om du inte gör detta har kontoavtal inte ingåtts och du ska därför betala hela beloppet på en gång enligt den faktura Svea sänder till dig under nästa månad. Svea kommer även att påföra ränta på fakturan (enligt gällande prislista) för tiden mellan leveransen och fakturans förfallodatum. Ett kontoavtal innebär att du får en kredit som du kan använda till inköp hos till Svea anknutna leverantörer. För varje tillfälle du betalar till Svea så kan du disponera motsvarande kreditutrymme som du amorterar för andra inköp under den tid som kontokreditavtalet gäller. Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet.
Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att du varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val du gjort. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra.
Om du vill utnyttja kontokrediten under kredittiden för andra köp kommer – för att krediten skall vara slutbetald inom den avtalade kredittiden den lägsta månadsbetalningen att höjas. Ju kortare kvarvarande kredittid desto högre lägsta månadsbetalning. Vill du ha kvar samma lägsta månadsbetalning kan du kontakta Svea på telefon 08-735 29 69 och ansöka om förlängd kredittid. Av datatekniska skäl kommer Svea, om du utnyttjar kontokrediten för flera inköp att tills vidare fakturera dig separat för de olika köpen. Självklart slipper du i så fall att betala för mer än en aviseringsavgift per månad.
Om du inte särskilt meddelar Svea kommer Svea att för Din räkning att betala Ditt inköp hos Tempurbutiken. Har du några frågor så kan du ringa 08 – 7352969 för närmare information. Läs mer om allmänna villkoren här.
För krediter som ingås på distans, till exempel via Internet eller svar på brevutskick där du personligen inte träffar kreditgivaren gäller Distansavtalslagen. Svea har därför skyldighet att lämna viss information. Sådan information finns tillgänglig i de allmänna villkoren till Kontoavtalet. De allmänna villkoren läser du genom att klicka på länken allmänna villkor.
Svea är även skyldig att lämna information enligt Personuppgiftslagen. Även sådan information finns i de allmänna villkoren.
Ångerrätt
Du har normalt 14 dagars ångerrätt på varor du köpt i nätbutiken, i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du har rätt att returnera en vara om du inom 14 dagar efter att du mottagit den meddelar oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du får hela köpesumman tillbaka, men leveranskostnaden för returen står du själv för. Den returnerade varan ska vara oanvänd och i sin originalförpackning och följesedel/faktura, samt uppgifter om hur återbetalning ska ske, ska bifogas. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara. Ångerrätten gäller inte fullt ut om varan är specialtillverkad eller på annat sätt anpassad till just dig, till exempel en säng i ett specifikt tyg och färg (varor med leveranstid längre än 2 veckor). I sådana fall gäller ångerrätten 14 dagar från den dag du mottagit orderbekräftelse.
Byte av vara
Du kan i de flesta fall lämna tillbaka en vara och välja en annan liknande inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta under förutsättning att varan är oanvänd, i hel originalförpackning och i oskadat skick. Vid byte av vara står du själv för returkostnaden. Bytesrätt gäller inte om varan är specialtillverkad eller på annat sätt anpassad till just dig, till exempel en säng i ett specifikt tyg och färg. Om du önskar byta en vara – kontakta oss.
Reklamation av vara
Du har enligt konsumentköplagen alltid 3 års reklamationsrätt. Reklamation innebär att du inom rimlig tid från det att du upptäckt ett fel med varan meddelar oss om detta. Vi kontrollerar alltid samtliga varor för eventuella fel, i så stor utsträckning som är möjligt, innan vi levererar dem till dig. Om det mot förmodan ändå är något fel med din vara, var vänlig kontakta butiken innan du returnerar varan till oss. När vi mottagit giltigt reklamationskrav kontaktar vi dig för avhjälpande av felet eller översänder eventuella returkoder/fraktsedel. Vid retur av reklamerad vara står självfallet vi för returkostnaden.
Transportskador
Kontrollera alltid din leverans för eventuella yttre skador när du mottar den. Om några skador finns så ska detta antecknas på Postens fraktsedel i samband med att du signerar den. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage - kontakta butiken.
Garantier
I enighet med EU gäller en allmän garanti på 3 år. Om du fyller i och skickar in garantikortet kan den förlängas till 3 år för Tempurkuddar 15 år för Tempur Madrasser (prorata) . Garantin täcker fysisk skada eller förändringar som orsakar en synlig fördjupning (mer än 2 cm) i TEMPUR materialet. Garantin gäller inte normala förändringar i hårdhet eller egenskaper som inte påverkar de tryckavlastande egenskaperna.
Prorata:
0–5 år fullständig garanti
6–15 år garantin minskas med 1/10 per år.
Kontakta gärna butiken för att ställa frågor kring en produkts garanti.
Personuppgifter
Vi tar ansvar för alla personuppgifter, till exempel namn, adress och e-post, som du lämnar till oss eller som vi får del av när du handlar hos oss. Alla sådana uppgifter används endast inom företagets datasystem och hanteras i enlighet med Svenska Personuppgiftslagen (PUL). Informationen kommer att användas i syfte att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig och ge dig god service. Det kan handla om att leverera de varor du beställt, meddela orderstatus, eller att delge dig information om nyheter, kampanjer och erbjudanden.
